9月18日，胖東來發(fā)布關(guān)于“芋泥麻薯、紅豆蛋黃酥餅組合”物流信息不同步調(diào)查報(bào)告。

胖東來經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，顧客于9月9日下單，9月10日快遞員正常接單并在快遞PDA（手持物流終端）完成包裹攬收和出庫發(fā)車動(dòng)作，實(shí)際發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分酥餅組合外包裝有瑕疵，不符合商品發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，該訂單當(dāng)日實(shí)物未發(fā)出。

9月11日，倉庫到貨后，將此單打包完成后交接給快遞員發(fā)貨，發(fā)出的酥餅組合生產(chǎn)日期為2025年9月11日，經(jīng)調(diào)查不存在提前打印生產(chǎn)日期的現(xiàn)象。

由于9月10日快遞員已在快遞PDA完成出庫發(fā)車動(dòng)作，但實(shí)際商品并未發(fā)出，因此9月11日實(shí)物攬收后未顯示快遞軌跡信息。此單于9月12日凌晨1:01到達(dá)鄭州鳳棲集貨分揀中心后快遞軌跡信息開始更新，顧客于9月15日完成簽收。

胖東來給出的處理結(jié)果是，“經(jīng)落實(shí)酥餅組合不存在提前打印生產(chǎn)日期的情況，因快遞員未按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程執(zhí)行，導(dǎo)致快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步，給顧客造成誤解，為顧客辦理一套酥餅組合的退款，感謝顧客的監(jiān)督和反饋。”

展開全文